Siamo lieti che abbiate scelto un prodotto BakkerElkhuizen. I prodotti BakkerElkhuizen sono progettati e realizzati con la massima cura. Tuttavia, qualcosa può sempre andare storto. Naturalmente lo risolveremo per voi. Questa politica di garanzia si applica a tutti gli acquisti effettuati a partire dal 01-01-2022.
Alla BakkerElkhuizen abbiamo 3 tipi di prodotti:
- Prodotti non elettronici
- Prodotti elettronici (mouse, tastiere, ecc.)
- Software
Ogni categoria ha una propria garanzia (termine), per cui siamo lieti di offrirvi una garanzia a vita per (quasi tutti) i prodotti non elettronici. Per il software facciamo riferimento ai nostri termini e condizioni generali (Termini e condizioni di NLdigital) che possono essere trovati
qui. Laddove non siano previste eccezioni in queste disposizioni di garanzia, si applicano le presenti
condizioni generali. Se il periodo di garanzia di un fornitore o il periodo di garanzia legale dovesse essere più elevato, vi forniremo una garanzia migliore. Tuttavia, come già detto, siamo lieti di fornire una garanzia molto più lunga.
Garanzia e periodo di garanzia
Per tutti i prodotti che acquistate da noi, si applica almeno la garanzia legale, ma di solito andiamo oltre. La garanzia legale significa che un prodotto deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare da esso.
Per i nostri prodotti vi garantiamo quanto segue
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Garanzia senza registrazione |
Garanzia con registrazione |
| Prodotti non elettronici [1] |
5 anni |
Durata della vita |
| Prodotti elettronici |
3 anni |
5 anni |
| Software |
Clicca qui |
Clicca qui |
[1] La garanzia a vita si applica a tutti i prodotti non elettronici ad eccezione di tutte le parti della molla a gas, per le quali utilizziamo un periodo di garanzia di 5 anni.
È quindi importante registrare l'acquisto per ottenere un periodo di garanzia più lungo. Le aziende possono registrare un acquisto collettivo in 1x.
Se un articolo diventa difettoso entro il suddetto periodo di garanzia (vedi calendario) dopo la consegna, BakkerElkhuizen vi consegnerà immediatamente una nuova copia. Se il prodotto non è più in gamma, BakkerElkhuizen consegnerà un'alternativa adeguata dopo aver consultato il cliente. Le garanzie da noi offerte non influiscono sulla garanzia legale. I periodi di garanzia si applicano in tutti i paesi in cui i prodotti BakkerElkhuizen possono essere acquistati.
Esclusione
BakkerElkhuizen non garantisce gli articoli che sono diventati difettosi a causa della mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, di un uso non corretto, di un trasporto non protetto (ad esempio in situazioni di lavoro ibride), di condizioni ambientali e/o di utilizzo anomale, di un sovraccarico, di una manutenzione inadeguata o di un'installazione non corretta. Le batterie, lo scolorimento, la contaminazione e la normale usura dell'articolo non sono coperti dalle condizioni di garanzia.
Procedura di garanzia e reclami
Se si desidera restituire un articolo BakkerElkhuizen difettoso entro il periodo di garanzia o si ha un reclamo sul prodotto, si prega di contattare la parte (il rivenditore o BakkerElkhuizen) in cui sono stati acquistati i nostri prodotti. Se necessario, in consultazione con BakkerElkhuizen, questi garantiranno una gestione adeguata.
Se avete acquistato i prodotti direttamente da BakkerElkhuizen o se volete segnalare un reclamo direttamente a noi, inviate il vostro reclamo tramite il nostro formulario di contatto. Indicare il più possibile i dettagli dell'acquisto, compreso il numero del cliente, il numero dell'ordine o della fattura in cui è avvenuta la consegna, la natura del reclamo e, se possibile, una foto del prodotto.
Riceverete una risposta da BakkerElkhuizen entro cinque giorni lavorativi. Se BakkerElkhuizen ritiene che il reclamo sia giustificato, riceverete una nuova versione entro cinque giorni lavorativi. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, riceverete i tempi di consegna previsti. Se il prodotto non è più in assortimento, BakkerElkhuizen fornirà un'alternativa adeguata dopo aver consultato il cliente. Inoltre, entro cinque giorni lavorativi, riceverete via e-mail un modulo di reso e un numero di RMA con cui potrete restituire l'articolo difettoso a BakkerElkhuizen.
Per la consegna dell'articolo sostitutivo riceverete una fattura, che verrà accreditata quando BakkerElkhuizen avrà ricevuto l'articolo difettoso e dopo l'ispezione sarà stato stabilito che il reclamo in garanzia è giustificato. Le spedizioni di ritorno senza modulo di reso e/o numero RMA non saranno elaborate da BakkerElkhuizen. Va da sé che se il prodotto è stato registrato, è possibile fare riferimento a tale registrazione e restituire il prodotto difettoso solo con questa aggiunta. La vostra registrazione è quindi molto utile anche a questo scopo.
Defetto al ricevimento
BakkerElkhuizen o il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto sono responsabili, a seconda delle condizioni di consegna concordate, di eventuali danni ai prodotti durante il trasporto. Pertanto, controllare il pacco immediatamente dopo averlo ricevuto. Se l'articolo è difettoso o l'imballaggio è gravemente danneggiato, si prega di contattare la parte (il rivenditore o BakkerElkhuizen) in cui è stato acquistato il prodotto. Sarà lei a garantire una gestione adeguata.
Se avete acquistato i prodotti direttamente da BakkerElkhuizen, inviate un messaggio tramite il nostro formulario di contatto. Indicare il più possibile i dettagli dell'acquisto, compreso il numero del cliente, il numero dell'ordine o della fattura in cui è avvenuta la consegna, la natura del reclamo e, se possibile, una foto del prodotto.
Riceverete una risposta da BakkerElkhuizen entro cinque giorni lavorativi. Se BakkerElkhuizen ritiene che il reclamo sia giustificato, riceverete una nuova copia entro cinque giorni lavorativi (se disponibile). Se il prodotto non è disponibile in magazzino, effettueremo la consegna il prima possibile. Se non riusciamo a trovare una soluzione in tempi brevi, BakkerElkhuizen consegnerà un'alternativa adeguata dopo avervi consultato.
Entro cinque giorni lavorativi riceverete via e-mail un modulo di reso e un numero RMA con cui potrete restituirci l'articolo difettoso. Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, possibilmente nell'imballaggio originale e comprensivo di tutti gli accessori. Non apporre adesivi ecc. sull'imballaggio, ma restituirlo in una confezione vuota / scatola esterna.
Per la consegna dell'articolo sostitutivo si riceverà una fattura, che verrà accreditata quando BakkerElkhuizen avrà ricevuto l'articolo difettoso e dopo l'ispezione avrà stabilito che l'articolo è effettivamente difettoso.
