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Cosa significa "cultura organizzativa"?

La cultura si crea attraverso comportamenti coerenti e autentici. È possibile osservare la cultura aziendale in azione quando si vede come un amministratore delegato risponde a una crisi, come un team si adatta alle nuove richieste dei clienti o come un manager corregge un dipendente che commette un errore.

Che cos'è la cultura organizzativa?

La cultura organizzativa è l'insieme di valori, aspettative e pratiche che guidano e informano le azioni di tutti i membri del team. Consideratela come l'insieme dei tratti che rendono la vostra azienda ciò che è. Una grande cultura esemplifica tratti positivi che portano a un miglioramento delle prestazioni, mentre una cultura aziendale disfunzionale fa emergere qualità che possono ostacolare anche le organizzazioni di maggior successo.

L'importanza della cultura per la vostra azienda

La cultura organizzativa influisce su tutti gli aspetti dell'azienda, dalla puntualità al tono di voce, dai termini contrattuali ai benefit per i dipendenti. Quando la cultura del luogo di lavoro è in linea con i dipendenti, è più probabile che questi si sentano più a loro agio, supportati e valorizzati. Le aziende che danno priorità alla cultura possono anche resistere ai momenti difficili e ai cambiamenti dell'ambiente aziendale e uscirne rafforzate.

La cultura è un vantaggio fondamentale quando si tratta di attrarre talenti e superare la concorrenza. Molti lavoratori considerano la cultura di un'azienda prima di candidarsi e quasi la metà dei dipendenti lascerebbe il proprio lavoro attuale per un'opportunità meno remunerativa in un'organizzazione con una cultura migliore. La cultura di un'organizzazione è quindi uno dei principali indicatori della soddisfazione dei dipendenti e uno dei motivi principali per cui la maggior parte dei dipendenti rimane al proprio posto di lavoro.

Qualità di una grande cultura organizzativa

La cultura di ogni organizzazione è diversa ed è importante mantenere ciò che rende unica la vostra azienda. Tuttavia, le culture delle organizzazioni ad alta performance riflettono costantemente alcune qualità che dovreste cercare di coltivare:

L'allineamento si verifica quando gli obiettivi dell'azienda e le motivazioni dei dipendenti vanno tutti nella stessa direzione. Le organizzazioni eccezionali lavorano per costruire un allineamento continuo alla loro visione, al loro scopo e ai loro obiettivi.
L'apprezzamento può assumere molte forme: un complimento pubblico, una gratitudine o una promozione. Una cultura dell'apprezzamento è quella in cui tutti i membri del team forniscono frequentemente riconoscimenti e ringraziamenti per i contributi degli altri.
La fiducia è molto importante per un'organizzazione. Con una cultura della fiducia, i membri del team possono esprimere se stessi e contare sul fatto che gli altri li coprano le spalle quando provano qualcosa di nuovo.
La performance è fondamentale, perché le grandi aziende creano una cultura che significa business. In queste aziende, i dipendenti di talento si motivano a vicenda per eccellere e, come dimostrato in precedenza, i risultati sono una maggiore redditività e produttività.
La resilienza è una qualità fondamentale in ambienti altamente dinamici dove il cambiamento è continuo. Una cultura resiliente insegnerà ai leader a individuare e a reagire ai cambiamenti con facilità.
Lavoro di squadra comprende la collaborazione, la comunicazione e il rispetto tra i membri del team. I dipendenti otterranno più risultati e si sentiranno più felici quando tutti i membri del team si sosterranno a vicenda.
Integrità, come la fiducia, è vitale per tutti i team quando si affidano l'uno all'altro per prendere decisioni, interpretare i risultati e formare partnership. L'onestà e la trasparenza sono componenti fondamentali di questo aspetto della cultura.
L'innovazione porta le organizzazioni a ottenere il massimo dalle tecnologie, dalle risorse e dai mercati disponibili. Una cultura innovativa significa applicare il pensiero creativo a tutti gli aspetti della vostra attività, anche alle vostre iniziative culturali.
La sicurezza psicologica fornisce il supporto necessario ai dipendenti per assumersi dei rischi e fornire feedback onesti. La sicurezza psicologica inizia a livello di team, non di singolo individuo, quindi i manager devono prendere l'iniziativa di creare un ambiente sicuro in cui tutti si sentano a proprio agio nel contribuire.

7 passi per costruire una cultura organizzativa ad alte prestazioni

La creazione di una grande cultura organizzativa richiede lo sviluppo e l'esecuzione di un piano con obiettivi chiari e misurabili. I 7 passi che seguono dovrebbero servire da tabella di marcia per la costruzione di una cultura della continuità in grado di offrire vantaggi a lungo termine alla vostra azienda.

1. Riconoscimento di Excel

Riconoscere i contributi di tutti i membri del team ha un effetto positivo di vasta portata sulla cultura organizzativa. Quando tutti i membri del team riconoscono i risultati degli altri, gli individui iniziano a capire che fanno parte di un insieme. Anche i dipendenti più stanchi vogliono sapere che il loro lavoro è importante e si accorgono di non essere apprezzati. Gli esperti concordano sul fatto che quando un'organizzazione fa dell'apprezzamento dei dipendenti una parte della propria cultura, migliorano metriche importanti come l'impegno dei dipendenti, la fidelizzazione e la produttività.

Rendere il riconoscimento parte della vostra cultura significa che deve essere un evento regolare, non qualcosa che è riservato solo per le pietre miliari o gli anniversari di lavoro. Incoraggiate i membri del team a praticare frequenti riconoscimenti sociali oltre a quelli monetari. Il riconoscimento sociale su base costante ha un notevole impatto sul business: le aziende che investono nel riconoscimento sociale hanno quattro volte più probabilità di aumentare i prezzi delle azioni, due volte più probabilità di migliorare i punteggi NPS e due volte più probabilità di migliorare le prestazioni individuali.

Per promuovere altri tratti culturali, il riconoscimento dovrebbe essere chiaramente legato ai valori aziendali e ad azioni specifiche. Dopo tutto, il 92% dei dipendenti concorda sul fatto che quando vengono riconosciuti per un'azione specifica, è più probabile che compiano di nuovo quell'azione in futuro.
Infine, la leadership deve essere al centro dei vostri sforzi di riconoscimento, in quanto è il trendsetter culturale dell'intera azienda. Incorporate una traccia di discorso sul riconoscimento nella vostra formazione sulla leadership e condividete con i manager i migliori consigli su come riconoscere gli altri e perché è importante.

2. Abilitare la voce dei dipendenti

Creare una cultura che valorizzi il feedback e incoraggi la voce dei dipendenti è essenziale, perché non farlo può portare a perdite di fatturato e a dipendenti demotivati.

Per prima cosa, è necessario iniziare a raccogliere i feedback dei dipendenti per esprimere ciò che provano in quel momento. Quindi analizzate i risultati per capire cosa funziona e cosa no nella vostra organizzazione e agite su questi risultati finché sono ancora rilevanti. Questo non solo rafforza la vostra cultura, ma porta anche a benefici come una maggiore soddisfazione dei dipendenti e una maggiore redditività.

Oltre a raccogliere feedback, assicuratevi di prestare attenzione a espressioni più sottili di feedback che possono rivelare carenze culturali. I manager dovrebbero considerare tutti i momenti di contatto che hanno con i loro dipendenti come opportunità per raccogliere e rispondere ai feedback e agire come coach di fiducia.

3. Fate in modo che i vostri leader siano sostenitori della cultura
Il successo della vostra azienda nella costruzione di una forte cultura dell'ambiente di lavoro è nelle mani dei team leader e dei manager. Ad esempio, se la cultura dell'ambiente di lavoro dà priorità a determinati valori e il team di leadership non li esemplifica o addirittura mostra comportamenti che vanno contro di essi, lo sforzo viene vanificato. I membri del team riconosceranno la dissonanza tra valori dichiarati e comportamenti vissuti. Potrebbero persino iniziare a emulare i comportamenti negativi perché credono che siano stati premiati dalla direzione.
Come manager potete contribuire a costruire la cultura di cui avete bisogno dando la priorità a ogni aspetto della loro vita lavorativa. Devono discutere in modo aperto e trasparente la cultura e i valori dell’organizzazione e devono essere pronti a incorporare il feedback dei dipendenti nei loro sforzi di promozione culturale. I manager hanno bisogno del punto di vista dei loro dipendenti sulla cultura. Quando i dipendenti vedono che voi vivete la vostra cultura, la seguiranno.

4. Rispettare i valori aziendali

I valori dell'azienda sono il fondamento della sua cultura. Si può facilmente iniziare con la creazione di una dichiarazione di missione, ma vivere secondo i valori aziendali significa intrecciarli in ogni aspetto della vostra attività. Questo include le condizioni di supporto, le politiche del personale, i programmi di benefit e persino le iniziative fuori dall'ufficio come il volontariato. I vostri dipendenti, partner e clienti lo riconosceranno e apprezzeranno il fatto che la vostra organizzazione metta in pratica i propri valori ogni giorno.

5. Creare legami tra i membri del team
La costruzione di una buona cultura dell'ambiente di lavoro richiede forti legami tra i membri del team, ma con una comunicazione sempre più remota e tersa, creare questi legami può essere una sfida. Incoraggiare la collaborazione e impegnarsi in attività di team building — anche quando si lavora a distanza — sono due modi efficaci per unire il team e promuovere la comunicazione.
Cercate e incoraggiate anche gli interessi personali condivisi tra i membri del team, soprattutto tra coloro che appartengono a generazioni diverse e che altrimenti potrebbero avere difficoltà a relazionarsi. In questo modo si possono creare nuovi percorsi di comprensione ed empatia che sono fondamentali per migliorare la comunicazione, la creatività e anche la risoluzione dei conflitti.

6. Focus sull'apprendimento e sullo sviluppo

Una cultura dell'apprendimento ha un impatto significativo sul business. La cultura del lavoro è formata da dipendenti che imparano continuamente e da aziende che investono nello sviluppo del personale. Le iniziative di formazione, il coaching e l'attribuzione di nuove responsabilità ai dipendenti sono tutti ottimi modi per dimostrare al vostro team che investite nel loro successo.

7. Personalizzare l'esperienza dei dipendenti
Oggi i consumatori sono sempre più moderni. Questo vale anche per i vostri dipendenti. I vostri dipendenti si aspettano esperienze personalizzate, quindi concentratevi sui modi per aiutare ogni membro del team a identificarsi con la vostra cultura. Fate tesoro di quanto appreso e adattate le vostre azioni per personalizzare l'esperienza dei dipendenti. Una volta che iniziate a trattare i vostri dipendenti con la stessa cura con cui trattate i vostri clienti, una cultura che motiva tutti i membri della vostra organizzazione è destinata a seguire.