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¿Qué significa "cultura organizativa"?

La cultura se crea a través de comportamientos coherentes y auténticos. Puedes observar la cultura de una empresa en acción cuando ves cómo responde un director general a una crisis, cómo se adapta un equipo a las nuevas demandas de los clientes o cómo corrige un directivo a un empleado que comete un error.

¿Qué es la cultura organizativa?

La cultura organizativa es el conjunto de valores, expectativas y prácticas que guían e informan las acciones de todos los miembros del equipo. Piense en ella como el conjunto de rasgos que hacen que su empresa sea lo que es. Una gran cultura ejemplifica rasgos positivos que conducen a un mejor rendimiento, mientras que una cultura empresarial disfuncional pone de manifiesto cualidades que pueden obstaculizar incluso a las organizaciones con más éxito.

La importancia de la cultura para su empresa

La cultura organizativa afecta a todos los aspectos de su empresa, desde la puntualidad y el tono hasta las condiciones contractuales y los beneficios para los empleados. Cuando la cultura del lugar de trabajo se alinea con la de sus empleados, es más probable que éstos se sientan más cómodos, apoyados y valorados. Las empresas que dan prioridad a la cultura también pueden capear tiempos difíciles y cambios en el entorno empresarial y salir fortalecidas.

La cultura es una ventaja clave a la hora de atraer talento y superar a la competencia. Muchos de sus trabajadores tienen en cuenta la cultura de una empresa antes de presentar su candidatura, y casi la mitad de los empleados dejarían su trabajo actual por una oportunidad peor pagada en una organización con una cultura mejor. La cultura de una organización es, por tanto, uno de los principales indicadores de la satisfacción de los empleados y una de las principales razones por las que la mayoría de ellos permanecen en su puesto de trabajo.

Cualidades de una gran cultura organizativa

La cultura de cada organización es diferente, y es importante conservar lo que hace que su empresa sea única. Sin embargo, las culturas de las organizaciones de alto rendimiento reflejan sistemáticamente ciertas cualidades que debería intentar cultivar:

Alineación se produce cuando los objetivos de la empresa y las motivaciones de sus empleados van en la misma dirección. Las organizaciones excepcionales trabajan para construir una alineación continua con su visión, su propósito y sus objetivos.
Las organizaciones excepcionales trabajan para construir una alineación continua con su visión, su propósito y sus objetivos.
El aprecio puede adoptar muchas formas: una felicitación pública, un agradecimiento o un ascenso. Una cultura del aprecio es aquella en la que todos los miembros del equipo ofrecen con frecuencia reconocimiento y agradecimiento por las contribuciones de los demás.
Agradecimiento.
Confianza es muy importante para una organización. Con una cultura de confianza, los miembros del equipo pueden expresarse y confiar en que los demás les cubrirán las espaldas cuando intenten algo nuevo.
Pericia.
El rendimiento es clave, ya que las grandes empresas crean una cultura que significa negocio. En estas empresas, los empleados con talento se motivan mutuamente para sobresalir y, como se ha demostrado anteriormente, los resultados son una mayor rentabilidad y productividad.
Resiliencia.
Resiliencia es una cualidad clave en entornos altamente dinámicos donde el cambio es continuo. Una cultura resiliente enseñará a los líderes a estar atentos a los cambios y a responder a ellos con facilidad.
Capacidad de adaptación.
Trabajo en equipo engloba la colaboración, la comunicación y el respeto entre los miembros del equipo. Los empleados conseguirán hacer más cosas y se sentirán más felices cuando todos los miembros del equipo se apoyen mutuamente.
Trabajo en equipo.
Integridad, al igual que la confianza, es vital para todos los equipos cuando dependen unos de otros para tomar decisiones, interpretar resultados y formar alianzas. La honestidad y la transparencia son componentes críticos de este aspecto de la cultura.
Innovación.
La innovación lleva a las organizaciones a sacar el máximo partido de las tecnologías, los recursos y los mercados disponibles. Una cultura innovadora significa que se aplica el pensamiento creativo a todos los aspectos de la empresa, incluso a las propias iniciativas culturales.
Cultura de la innovación.
Seguridad psicológica proporciona el apoyo que los empleados necesitan para asumir riesgos y ofrecer opiniones sinceras.

7 pasos para crear una cultura organizativa de alto rendimiento

Crear una gran cultura organizativa requiere desarrollar y ejecutar un plan con objetivos claros en los que se pueda trabajar y que se puedan medir. Los 7 pasos siguientes deberían servir de hoja de ruta para crear una cultura de continuidad que aporte beneficios a largo plazo en toda la empresa.

1. Excel en reconocimiento

Reconocer las contribuciones de todos los miembros del equipo tiene un efecto positivo de gran alcance en la cultura organizativa. Cuando todos los miembros del equipo reconocen los logros de los demás, las personas empiezan a ver que forman parte de un todo. Incluso los empleados más hastiados quieren saber que su trabajo importa, y se dan cuenta cuando no se les aprecia. Los expertos coinciden en que cuando una organización hace de la valoración de los empleados parte de su cultura, mejoran parámetros importantes como el compromiso de los empleados, la retención y la productividad.

Hacer que el reconocimiento forme parte de su cultura significa que debe ser algo habitual, no algo que sólo se reserve para grandes hitos o aniversarios laborales. Anime a los miembros del equipo a practicar el reconocimiento social frecuente, además del reconocimiento monetario. Proporcionar reconocimiento social de forma constante tiene un impacto empresarial notable: las empresas que invierten en reconocimiento social tienen cuatro veces más probabilidades de aumentar el precio de las acciones, dos veces más probabilidades de mejorar las puntuaciones NPS y dos veces más probabilidades de mejorar el rendimiento individual.

Para fomentar otros rasgos culturales, el reconocimiento también debe estar claramente vinculado a los valores de la empresa y a acciones específicas. Después de todo, el 92 por ciento de los empleados están de acuerdo en que cuando se les reconoce por una acción específica, es más probable que vuelvan a realizar esa acción en el futuro.
Por último, el liderazgo debe ocupar un lugar central en sus esfuerzos de reconocimiento, ya que son los creadores de tendencias culturales para toda la empresa. Incorpore una charla sobre reconocimiento en su formación de liderazgo y comparta los mejores consejos con los directivos sobre cómo reconocer a los demás y por qué es importante.

2. Hacer oír la voz de los trabajadores

Crear una cultura que valore los comentarios y fomente la voz de los empleados es esencial, ya que no hacerlo puede provocar pérdidas de ingresos y empleados desmotivados.

En primer lugar, debe empezar a recoger las opiniones de sus empleados para que expresen lo que sienten en el momento. A continuación, analice los resultados para ver lo que funciona y lo que no en su organización, y actúe en consecuencia mientras siga siendo relevante. Esto no sólo refuerza su cultura, sino que también conlleva beneficios como una mayor satisfacción de los empleados y una mayor rentabilidad.

Además de recopilar opiniones, asegúrese de prestar atención a las expresiones más sutiles que pueden revelar deficiencias culturales. Los directivos deben tratar todos los momentos de contacto que tienen con sus empleados como oportunidades para recoger y responder al feedback y actuar como un coach de confianza.

3. Convierta a sus líderes en defensores de la cultura
El éxito de su empresa a la hora de crear una cultura sólida en el lugar de trabajo está en manos de los jefes de equipo y los directivos. Por ejemplo, si la cultura de su lugar de trabajo da prioridad a determinados valores y su equipo directivo no los ejemplifica, o incluso muestra comportamientos que van en contra de ellos, se socava el esfuerzo. Los miembros del equipo reconocerán la disonancia entre los valores declarados y los comportamientos vividos. Incluso pueden empezar a emular comportamientos negativos porque creen que esos comportamientos han sido recompensados por la dirección.

Como directivo, puedes ayudar a construir la cultura que necesitas dándole prioridad en todos los aspectos de sus vidas laborales. Deben hablar abiertamente y con transparencia sobre la cultura y los valores de la organización, y también deben estar preparados para incorporar los comentarios de los empleados a sus esfuerzos de promoción cultural. Los directivos necesitan la perspectiva de sus empleados sobre la cultura. Cuando los empleados vean que usted vive su cultura, le seguirán.

4. Vive según los valores de tu empresa

Los valores de su empresa son la base de su cultura. Puede empezar fácilmente con la creación de una declaración de misión, pero vivir según los valores de la empresa significa entretejerlos en todos los aspectos de su negocio. Esto incluye las condiciones de apoyo, las políticas de RR.HH., los programas de beneficios e incluso las iniciativas fuera de la oficina, como el voluntariado. Sus empleados, socios y clientes lo reconocerán y apreciarán que su organización ponga en práctica sus valores cada día.

5. Forme conexiones entre los miembros del equipo
Construir una buena cultura de trabajo requiere conexiones fuertes entre los miembros del equipo, pero con una comunicación cada vez más remota y escueta, crear esos vínculos puede ser un reto. Fomentar la colaboración y participar en actividades de creación de equipos— incluso cuando se trabaja a distancia— son dos formas eficaces de unir a su equipo y promover la comunicación.
Busque y fomente también los intereses personales compartidos entre los miembros del equipo, especialmente entre aquellos de distintas generaciones que, de otro modo, podrían tener dificultades para relacionarse. Esto puede crear nuevas vías de entendimiento y empatía que son vitales para mejorar la comunicación, la creatividad e incluso la resolución de conflictos.

6. Centrarse en el aprendizaje y el desarrollo

Una cultura de aprendizaje tiene un impacto empresarial significativo. Las grandes culturas de trabajo están formadas por empleados que aprenden continuamente y por empresas que invierten en el desarrollo del personal. Las iniciativas de formación, el entrenamiento y la asignación de nuevas responsabilidades a los empleados son excelentes formas de demostrar a su equipo que usted invierte en su éxito.
7. Personalice la experiencia del empleado
Hoy en día los consumidores se vuelven más modernos. Esto también cuenta para tus empleados. Tus empleados esperan experiencias personalizadas, así que céntrate en formas de ayudar a cada miembro del equipo a identificarse con tu cultura. Tome lo que aprenda y adapte sus acciones para personalizar la experiencia del empleado para su equipo. Una vez que empiece a tratar a sus empleados con el mismo cuidado con el que trata a sus clientes, seguro que aparecerá una cultura que motive a todos en su organización.